5 cech skutecznej strony internetowej, która pozyskuje klientów 24/7

Skuteczna strona internetowa, to taka, która zamienia odwiedzających w klientów. Na tym możnaby skończyć ten artykuł, jednak oczekujemy więcej.

Wiele osób ma mylne wyobrażenie na temat tego, co decyduje o skuteczności strony, stąd możesz czuć, że wiele informacji to ogólniki lub marketingowy bełkot. W tym artykule pokażę Ci KONKRETY, które będą zrozumiałe z Twojej perspektywy – jako właściciela biznesu.

Najpierw ustalmy, w jaki sposób strona przekonuje odwiedzających do oferty. Nie jest to spowodowane nowoczesnym wyglądem, responsywnością (to standard od jakichś 10 lat) czy dostosowaniem pod SEO.

Żeby strona przekonywała do oferty odwiedzający musi:

Poczuć, że jest we właściwym miejscu
Poczuć, że Twoja firma rozumie jego sytuację i jest w stanie mu pomóc
Nie mieć wątpliwości co do Twojej oferty
Mieć potrzebę skorzystać tu i teraz

Na ten czwarty punkt nie mamy zbyt dużego wpływu (jeśli ktoś nie potrzebuje Twoich usług, a trafi na Twoją stronę, to i tak nie zostanie Twoim klientem). Natomiast pierwsze 3 punkty to to, co strona musi dać odwiedzającemu, by został klientem.

Co powinna mieć skuteczna strona internetowa

Strona to filtr klientów

Przede wszystkim strona internetowa jest filtrem, który odsiewa nieodpowiednich klientów. To oszczędza Twój czas na rozmowach z osobami, które ostatecznie i tak nie skorzystają. Jednocześnie utwierdza klientów w przekonaniu, że jesteś (Twoja firma jest) idealną osobą do współpracy.

Dzięki filtrowi klientów większość odpowiednich osób (potencjalnych klientów) zostaje na stronie, podczas gdy reszta rezygnuje od razu (oszczędzając Twój czas). W statystykach wygląda to, jakby większa część odwiedzających rezygnowała – ale w praktyce podnosi wartość pozostałych odwiedzających.

Nie chcesz mieć tysięcy pustych odwiedzin, chcesz mieć jak najwięcej tych, które zaowocują współpracą.

Strona odpowiada na potrzeby klienta

Z pomocą filtra Twoja strona pokazała klientowi, że jest w dobrym miejscu. Dalsza część strony musi utwierdzić go w tym przekonaniu. Daj jasną informację, dla kogo jest Twoja oferta/komu pomagasz/z kim współpracujesz.

Dla przykładu, ja swoją ofertę kieruję do małych firm i ekspertów/edukatorów – obie te grupy cechuje to, że mają ograniczony budżet miesięczny. Moja oferta jest dopasowana tak, by zacząć z jak najmniejszym kosztem. Duże agencje zrobią to bardziej kompleksowo – ale wydanie kilku tysięcy na stronę, a następnie kilkunastu tysięcy miesięcznie na marketing i SEO jest poza zasięgiem mojej grupy docelowej.

Mój filtr odpycha duże firmy, ale również te małe, które nie traktują poważnie obecności online – nie współpracuję z osobami, które kombinują jak tu przyoszczędzić i nie rozumieją, że strona za 400zł to wydatek w błoto, nie inwestycja (a do tego spore ryzyko, gdy dane klientów wyciekną przez słabe zabezpieczenia).

W trakcie zapoznawania się z treścią strony w głowie klienta mogą pojawić się wątpliwości. Czy na pewno to rozwiąże mój problem? Czy ten ekspert jest kompetentny? Tutaj warto pokazać Opinie klientów oraz Case Studies (oba odpowiadają na ukrytą wątpliwość klienta).

Dobrze zaprojektowana treść strony sprawnie odpowiada na wątpliwości klientów w trakcie czytania, czasami zanim wątpliwość pojawi się w głowie klienta. To czego nie uda się umieścić w treści, warto zawrzeć w sekcji FAQ na końcu strony.

Wątpliwości pojawią się zawsze. Dzięki zawarciu ich na stronie klient kontaktuje się z Tobą bez zadawania pytań.

Strona pozycjonuje Cię jako eksperta

Skoro Twoja strona odpowiedziała na większość pytań klienta, to on już traktuje Cię jak eksperta, który wie, co mówi – nie tracisz czasu na odpowiadanie kolejnym klientom na te same pytania.

Jednocześnie nie ryzykujesz, że zrobisz złe pierwsze wrażenie – Twoja strona pokazałą Cię w dobrym świetle, jako eksperta, który wie, co robi.

Tu jeszcze warto wspomnieć, kim jest ekspert. Nie jest to osoba, która posiadła całą wiedzę w temacie. Jest to osoba, która jest przynajmniej dwa kroki przed klientem i potrafi mu pomóc.

Czyli jeśli klient czuje, że go rozumiesz i wierzy, że potrafisz mu pomóc to w jego oczach jesteś ekspertem. Z kolei jeśli klientowi tego zabraknie, to żadne dyplomy, tytuły naukowe czy statystyki tego nie zmienią. Można o nich wspomnieć, ale pamiętaj, że to nie przekonuje klientów.

Intuicyjna nawigacja (UI)

Intuicyjna nawigacja to coś, co ułatwia klientowi uzyskanie tych informacji, których potrzebuje. Czy klient czuje, że wie co robi? Czasem zdarza się, że np. klikasz przycisk w artykule, a ten przekierowuje Cię do oferty, mimo że nie tego się spodziewałeś. Wtedy z frustracją zamykasz stronę oferty i być może czytasz dalej.

A tu przykład złej nawigacji z przymróżeniem oka 😉

Dobra nawigacja na stronie to taka, gdzie klient dobrze wie, gdzie ma iść i może dość szybko (w 2-4 krokach) do informacji, których potrzebuje. Na końcu strona powinna umożliwiać klientowi sprawny kontakt (formularz, telefon/email lub link do kalendarza)

Dobra jakość wykonania

Czytelność i responsywność

Niby to oczywiste, ale jak weźmiemy pod uwagę powyższe i zastanowimy się, co to znaczy “dobra jakość” to możemy się zaskoczyć.

Przede wszystkim strona powinna być czytelna i przejrzysta. Coraz bardziej odchodzi się od rozbudowanych stron, na których ciężko się odnaleźć (a które były popularne 10-15 lat temu).

Prostota, konkretne informacje, wyraźny kontrast treści do tła. Brak krzykliwych rozpraszaczy, które utrudniają klientowi zapoznanie się z treścią (wcześniej było – strona odpowiada na potrzeby klienta).

No i oczywiście “legendarna” responsywność, o której wszyscy piszą. Oznacza ona, że strona wyświetla się dobrze na każdym ekranie (zarówno na telefonach jak i komputerach). Problem w tym, że jeśli zabraknie czytelności i przejrzystości, to poprawne wyświetlanie niewiele da.

Cache i optymalizacja

W dużym uproszczeniu – chodzi o dobry czas wczytywania strony. Jeśli strona wczytuje się dłużej niż 2-3 sekundy, to wiele osób ją opuści jeszcze przez zobaczeniem treści. Inna sprawa, że np. tekst powinien być możliwy do przeczytania, zanim pojawią się grafiki (dzięki temu klienci z wolniejszym internetem mogą zapoznać się z treścią bez nadmiernego czekania).

Bezpieczeństwo

Spora część wszystkich stron internetowych stoi na WordPress’ie. Zdecydowana większość z nich jest źle zabezpieczona. Tak źle, że proste, automatyczne boty-wirusy bez problemu się do nich włamują. Tworząc stronę należy ją odpowiednio zabezpieczyć, co nie jest trudne (szczególnie gdy ktoś tak jak ja jest programistą, a nie tylko twórcą stron) – ale większość tego nie robi (bo zleceniodawca i tak tego nie zweryfikuje, jeśli się nie zna).

Jeśli potrzebujesz Skutecznej i Bezpiecznej Strony Internetowej, skontaktuj się ze mną

Jak upewnić się, że wykonawca wykona(ł) dobrą stronę

No dobrze, ale jak można upewnić się, że strona została wykonana dobrze (przynajmniej od tej biznesowej strony):

Wyobraź sobie, że jesteś klientem i spróbuj myśleć jak klient:

trafiłem na stronę z linku na FB, który mówił o X (przykładowej potrzebie klienta)
Czy strona OD RAZU pokazuje, że będzie na temat X?
Czy strona daje szybką informację, że “to coś dla mnie” – jeśli szukam usługi naprawy X, a firma pośredniczy w sprzedaży X to znaczy, że źle trafiłem
*Czy strona pokazuje, jak mi pomoże? (w wypadku usług mniej konkretnych, o nienamacalnych efektach – np. tworzenie stron www, doradztwo finansowe itp.)
Czy czytając stronę pojawiają się w mojej głowie pytania, wątpliwości, sceptycyzm? Jeśli tak, to czy dalsza część treści odpowiada na nie?
Czy wiem, co zrobić dalej (wysłać maila, wypełnić formularz, umówić się na rozmowę przez link?). Strona ma mieć wyraźne CTA
*Pamiętaj, że przy bardziej rozbudowanych usługach nie wszystko musi być na stronie głównej. W tym wypadku poszczególne sekcje powinny mieć przyciski kierujące do podstron z dokładniejszymi wyjaśnieniami – np. strony Oferty X, Oferty Y, FAQ, Kontaktu

Twoja Skuteczna Strona Internetowa

Skuteczna strona sprzedaje 24/7

Jak zauważyłeś, skuteczna i dobrze wykonana strona internetowa wspiera lub zastępuje handlowca – jest rozwiązaniem, które pozwoli małej firmie obsługiwać więcej klientów bez potrzeby zatrudniania handlowca i opłacanie za niego pełnego ZUSu.

Jeśli pensja handlowca wynosi 8000 zł miesięcznie (a do tego dolicz koszt ZUSu) to miesięcznie wydasz ok. 10000zł na eksperta. Będziesz potrzebował czasu na wdrożenie, a jego skuteczność może być trudna do zmierzenia. Jeśli trafisz na dobrego i uczciwego handlowca, nie będzie problemu – ale jeśli trafisz na słabego, to możesz dostawać info o kolejnych spotkaniach, rozmowach handlowych itp., a klientów nadal nie będzie.

W wypadku strony internetowej koszt zaczyna się od 1750zł (Choć można znaleźć tańsze oferty, to polecam unikać ofert poniżej 1200-1300zł – jeśli ten budżet jest za duży, zdecydowanie lepiej zainwestować w inne kanały marketingu – np. social media), ale jeśli zależy Ci na czymś więcej niż wizytówce, to poza stroną dochodzi odpowiednie zaprojektowanie struktury, treści itp. (opisane w powyższym artykule) – koszt Strony-Sprzedawcy zaczyna się od ok. 8200 zł i jej realizacja trwa ok. 3-6 tygodni (zależnie od poziomu rozbudowania).

Jak więc widzisz, koszt skutecznej strony internetowej jest niższy niż pensja handlowca przez 1 miesiąc – a jej efekty są widoczne i mierzalne (wiesz, co działa, a co nie – nie musisz polegać na zapewnieniu, że “odbyłem w tym miesiącu 70 spotkań, więc klienci powinni się pojawić”)

Porozmawiajmy o Twoich potrzebach

W wiadomości napisz kilka zdań o swojej firmie i planach. Jeśli Twoja firma jest obecna w sieci, podaj linki (np. do facebooka), pomoże mi to określić, czy moja oferta jest odpowiednia dla potrzeb Twojej firmy.

Nie podejmuję się współpracy z każdym, a czasami doradzam, by zacząć od innych działań (jeśli strona internetowa byłaby obciążeniem budżetu bez sensownej korzyści)

email: wiktor.dlugi.bader@gmail.com